“微笑服务，温馨交通”是安徽交通运输行业的服务品牌，为践行这一品牌，我院积极开展服务交通的志愿服务活动。继2014年11月在合肥高铁南站开通运营期间组织90名同学参与志愿服务活动之后，学院团委又牵头组织45名同学参加了合肥火车站、高铁南站2015年春运志愿服务活动。
积极参与，“暖冬行动”身影忙
2月20日是大年初二，参与春运“暖冬行动”志愿服务活动的同学们，毅然放弃春节假日团聚，离开父母，回到学校。许多志愿者在日记中写到“离开家的那一刻，真的有一种恋恋不舍的感觉。面对父母和老师的鼓励，又很快摆脱了依恋，坚定地踏上了返回合肥的旅程。”尽管学校在生活方面做了些必要的安排，但是同学们还是要克服许多生活上的困难。但大家对这次难得的活动流露更多的是期待，纷纷表示要珍惜锻炼机会。21日上午，学院召开了动员会，45名同学一个不落的全部准时返校。下午同学们在带队老师的带领下赴火车站参加了岗前培训，了解了服务内容、服务要求、安全事项等，他们在培训过程中表现出来的纪律性，得到了火车站领导的充分认可。
22日上午8点，被分成四组的志愿服务同学，准时出现在了合肥火车站、高铁南站的候车大厅、售票厅、检票口、特殊旅客服务台等服务岗位。志愿者们头戴小黄帽，身穿橙色马甲，佩戴工作证件，快速地奔走在各个岗位上，被大家亲切地称为“小甜橙”，成为了火车站里一道靓丽的橙色风景线。志愿者们在售票厅不厌其烦地协助乘客购票、取票、查询、改签；在入站口指示乘客进站；在候车大厅帮助乘客照看小孩、提行李、为乘客指路；遇到盲人等行动不便的乘客，同学们就帮助联系车站工作人员为他们提供针对性服务；看到乘客丢弃的垃圾就及时捡起来放入垃圾箱或者联系车站清洁工清扫。他们的服务大大缓解了火车站工作人员的压力，有效维护了春运乘车秩序。
主动坚持，志愿精神在飞扬
一些看似轻松的服务，对于不太经常参加劳动的同学还是有些吃不消。开始几天，有的同学脚或腿变肿了，有的同学全身酸胀，有的同学冻感冒了，但是大家都咬咬牙挺了过来，服务质量没有打丝毫折扣。志愿者们纷纷表示，他们最高兴的时刻就是成功帮助了他人。
常畅同学说：“一天忙下来，口干舌燥，只想好好的睡一觉，每天最开心的时间就是乘上公交下班，一路回味当天工作的时候，哪怕肚子很饿、很疲惫，我们也很有精神。列车一驰而过，大包小包的旅客总是留给我难忘的故事，闭上眼，他们一张张满带笑容的脸庞，让我深刻地感受到工作的非凡意义。”
张坤同学说：“每当看到旅客着急的面孔时，我就及时的上前询问他们是否需要帮助；每当看到他们舒心的微笑时，心里就有无比的欣慰和快乐。志愿服务就是一种生活态度，选择做一名志愿者就是一种生活方式。”
李强同学说：“那种在公共场合被需要与信任的感觉，是如此的令人欣慰！”
程恭祥同学说：“我遇到过一对夫妻带着儿女去北京，却误到了合肥南站，在他们焦急万分时主动帮他们改签了车票，他们紧锁眉头的舒展令我感到由衷高兴！”
吴扣寇同学为自己帮助一位前往北京的旅客在自助售票机上抢到了一张票而兴奋不已；王宏洋同学为自己能成功帮助一位外国人和一名聋哑人非常高兴。
正如周计好同学所说：“一声声谢谢，一阵阵感动，已经是对我们莫大的鼓励和支持，看着南来北往的人群，行色匆匆的身影，作为一名大学生志愿者，收获了一份份感动。代表着新一代的精神，新一代的力量，我们就是最美的一道风景线。”
助人为乐，温情故事促成长
在20多天的志愿服务过程中，同学们也遇到了许多令他们印象深刻的故事和难忘的经历。这些温情的故事，使志愿者们理解了生活，懂得了真爱。他们对父母的关爱、朋友的亲情和人生的态度都有了新的感悟。
陈大禹同学介绍了志愿者们如何帮助警察侦破一起聋哑人团伙犯罪案件，成功后他们都深深感受到了社会正义的力量。他表示令他记忆最深的还是帮助一个患白血病的小女孩提行李厢时，被她的坚强所感动，在把她送上车的瞬间，感觉这几天的累根本不值一提。他说“二十几天下来，帮助一个又一个旅客，那种帮助人的快感是超过一切的，内心的喜悦抑制不住。活动时的所闻所感都是生活中最宝贵的经验财富。”
王陈同学介绍在春运高峰期间，经常要面对蜂拥而至将整个大厅围个水泄不通的人群。不时地，一群人围着他咨询，“小伙子，这趟车在哪里候车？”“小伙子，哪里可以打到开水？”“小伙子，你能不能帮我送一下行李？”“小伙子……”时，他说“第一次遇到这种情景时，衣服汗湿透了三次。当时真恨不得多长几张嘴，多长几双手！”
马小宇同学遇到了沈阳军区的一名军人，一家三口带着三大包行李。这名军人实战演习时不幸被炸伤，手腕以下的手掌受伤严重，拿东西很困难，经工作人员同意，他和其他的志愿者们提前帮一家三口送到了站台。在等车过程中，与这位军人聊天，发现他对生活充满了信心与希望，送进车厢后，他甚至提出要给他们写感谢信，被他们婉言谢绝了。他说“其实对我来说最大的奖励不是感谢信，而是分享了那位军人叔叔直面生活的勇气，和那一家人满面笑容挥手远去的背影！”
张育淞同学在服务过程中，遇到一对70多岁的老年夫妇。老奶奶得了癌症动了三次手术，脸色苍白，坐在轮椅上身体颤颤巍巍。在征得火车站工作人员同意后，准备推着老奶奶向站台走去。老爷爷却连忙拉住他说“小伙子，谢谢你啊！我来推吧，我老伴年纪大了，身子骨怕撑不了多久啦，我估摸着也推不了几次了，交给我吧，谢谢你小伙子！”张育淞说“一段平常的对话，让我颇受感触，一股暖暖的感觉涌上心间！目送着他们上车的时候，老爷爷转身对我笑了笑说‘小伙子谢谢你，你还是学生吧？哪个学校的？’‘四海资讯红足’，一回答完，突然有了种满满的自豪感！”
服务期间, 院党委副书记、纪委书记陈明亲自或委派其他同志于2月26日和3月5日，先后两次前往合肥火车站、高铁南站看望慰问参加春运志愿服务活动的同学们。陈明副书记深入售票厅、检票口、候车厅等场所，实地了解了同学们的志愿服务情况，详细询问了同学们的工作内容、生活后勤保障等问题，对同学们牺牲春节休息时间，积极参加社会实践活动给予了充分肯定。参加志愿服务的同学纷纷表示,一定会珍惜机会,用实际行动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让旅客满意、学校满意、车站领导满意。
参加志愿服务活动的同学们用实际行动兑现了他们的承诺，用微笑服务让乘客感受到了温馨交通的品牌风采。他们不仅为学校争得了荣誉，也为安徽交通运输行业赢得了声誉！他们在得到乘客赞赏的同时，也得到合肥火车站领导的高度评价。火车站团委书记任圆宾这样评价说：“这批参加志愿服务的同学能吃苦、态度好、纪律强，整个志愿服务活动充分展现了较高的专业素质和较强的服务能力，这些都与学校的教育引导和安徽交通运输行业的文化氛围熏陶离不开。”
